Verzenden en retourneren

Verzendkosten Nederland

Voor verzendkosten / bezorgkosten houden wij voor Nederland de volgende tarieven aan:
- Bij bestellingen boven de € 45,00 berekenen wij geen bezorgkosten
- Bestellingen onder de € 45,00 berekenen wij € 6,95 aan bezorgkosten

Levertijden
- Voor Nederland & België leveren wij na goedkeuring van betalingen via iDEAL, Mastercard, Visa, AMEX, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, PayPal, Riverty en Klarna.
- Na betaling heeft u binnen 1 t/m 3 werkdagen uw bestelling in huis.
- Onze bestellingen worden afgeleverd met PostNL of DHL, ook maken wij gebruik van eigen bezorgdiensten.
- Mocht uw bestelling onverhoopt na 3 dagen nog steeds niet geleverd zijn, stuur dan een mail naar klantenservice@ayhair.nl of stuur ons een whatsapp-bericht via 06-12453445.

Indien het door u bestelde product niet op voorraad is en de levertijd langer dan 1 à 2 werkdagen is, dan zullen wij u hier zo snel mogelijk over berichten.

Uitzonderingen
Rondom extra drukke periodes zoals feestdagen of speciale actiedagen zoals de Black Friday en Cyber Monday, kunnen afwijkende levertijden gelden voor alle bezorgopties. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de levertijd niet langer dan 3 dagen zal zijn, maar hierin zijn wij afhankelijk van de koeriersdiensten van PostNL en DHL.

Herroepingsrecht
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wilt u een product retourneren? Download hier het retourformulier.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag (exclusief verzendkosten) gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@ayhair.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Retourzendingen
Voor retourzendingen houden wij de volgende punten aan:

- Indien u een product retour stuurt, verzoeken wij u ons retourformulier in te vullen en een (kopie) factuur mee te sturen.
- Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren.
- Tevens raden wij u aan het pakket extra te verzekeren, u bent namelijk aansprakelijk voor de retourzending.
- Gebruikte producten en producten waarvan de zegel (of plastic verpakking) is verbroken, kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden. Bij sommige producten zit er al op voorhand geen zegel of plastic verpakking. Als de oppervlakte egaal is (d.w.z. geen vingerafdrukken) dan kan het geretourneerd worden. Als blijkt dat een gebruikt product is geretourneerd, zal het aankoopbedrag niet worden vergoed.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is dat ook een optie. U kunt hiervoor contact opnemen met klantenservice@ayhair.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw pakketje nog niet verzonden is, zullen wij naar het afleverdepot gaan en dit proberen voor u recht te zetten.

Vragen over uw bestelling
Stuur ons dan een mailtje naar: klantenservice@ayhair.nl of neem contact op met onze klantenservice per whatsapp 06-12453445.